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Genesys Cloud CX: Developer Certification GCX-GCD Prüfungsfragen mit Lösungen (Q52-Q57):

52. Frage
Which of the following statements are true? (Choose two.)

A. Genesys Cloud CX allows cloud storage using integration.
B. Genesys Cloud CX maintains the recordings and the metadata indefinitely.
C. Genesys Cloud CX allows recording downloads using Platform Recording APIs.
D. Genesys Cloud CX does not allow integrations for cloud storage.

Antwort: A,C

Begründung:
Genesys Cloud CX provides Platform Recording APIs that enable users to download recordings programmatically. This allows for efficient retrieval and management of recorded interactions.
Genesys Cloud CX supports integrations with cloud storage services, such as AWS S3, allowing organizations to store recordings externally. This facilitates bulk downloading and long-term storage of recordings.

53. Frage
Error 400 by Notification service means the channel has been idle for 24 hours.

A. True
B. False

Antwort: A

Begründung:
In Genesys Cloud CX, a notification channel remains active for 24 hours. If the channel is not renewed within this period, attempts to use it will result in a 400 error. To maintain an active channel beyond 24 hours, you must resubscribe to the topics before the channel expires. This can be achieved by sending aPOSTrequest to
/api/v2/notifications/channels/{channelId}/subscriptionswith an empty array as the body, effectively extending the channel's validity for another 24 hours. Implementing a recurring task to perform this resubscription every 23 hours is recommended to ensure continuous operation.

54. Frage
Currently, you manage all agents' schedules using a spreadsheet. This shows when each agent is working, when they are on breaks, and when they have meetings or otherevents that take them away from the queue You would like to manage these in an easier and more automated way.
Which Genesys Cloud CX contact center feature can you use to replace and automate the spreadsheet schedule?

A. Genesys Cloud CX Architect
B. Genesys Cloud CX API
C. Genesys Cloud CX Reporting and Analytics
D. Genesys Cloud CX Workforce Management

Antwort: D

Begründung:
Workforce Management in Genesys Cloud CX automates agent scheduling, including work shifts, breaks, meetings, and time off, replacing manual spreadsheet processes and improving efficiency and accuracy.

55. Frage
Select the reasons behind a user not receiving calls through their assigned DID number or extension. (Choose two.)

A. The DID number and extension are considered the same numbers and entered into the same phone.
B. The DID number and extension are not listed in the DED or extension pools.
C. The DID number and the extension do not have the same last 4 digits.
D. The user does not have the proper license type, roles, and permissions.

Antwort: B,D

Begründung:
For a user to receive calls via a DID number or extension in Genesys Cloud CX, the number must be properly provisioned in the system's DID or extension pools. Additionally, the user must have the appropriate license, roles, and permissions to handle voice interactions. Missing either of these configurations will prevent call delivery.

56. Frage
From the _______________ page, you can monitor the number of API requests in the built-in dashboard.

A. Performance > My Performance
B. Performance > Bot Performance
C. Performance > Dashboards
D. Performance > API Usage

Antwort: C

Begründung:
The Performance > API Usage page in Genesys Cloud CX provides a built-in dashboard that allows you to monitor the number of API requests, helping you track usage trends, detect anomalies, and manage limits effectively.

57. Frage
......

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