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Salesforce Certified-Strategy-Designer試験資料 & Certified-Strategy-Designer日本語版参考書

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Salesforce Certified Strategy Designer Exam 認定 Certified-Strategy-Designer 試験問題 (Q112-Q117):

質問 # 112
Cloud Kicks has generated a handful of ideas to solve the challenge of customer dissatisfaction over long waiting periods between order placement and delivery.
Which method should the strategy designer use to help stakeholders decide which ideas to build-

• A. Data analysis
• B. Design critique
• C. Priority matrix

正解：C

解説：
A priority matrix is a method that helps stakeholders decide which ideas to build by evaluating them based on two criteria, such as impact and feasibility. It helps prioritize the most valuable and viable solutions and eliminate the ones that are not worth pursuing. Reference: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/prioritize-ideas-with-a-priority-matrix A Priority Matrix is a tool used in decision-making to help stakeholders prioritize tasks or ideas based on their urgency and importance. For Cloud Kicks, facing a challenge with customer dissatisfaction due to long waiting periods, a Priority Matrix will help the team to visually plot the ideas based on their potential impact on solving the issue and the effort required to implement them. This method allows for a structured comparison of ideas, making it easier to decide which ones to build on.

質問 # 113
Cloud Kicks has designed two new features for its online shopping experience. Feature A is a tracker to show existing customers when their footwear will arrive, feature B gives the option to invite friends to purchase, too, focusing on acquiring new customers. Which criteria should the strategy designer use to determine which feature to build first?

• A. Value and effort
• B. Outcome and bandwidth
• C. Resourcing and budget

正解：A

解説：
Explanation
The criteria that the strategy designer should use to determine which feature to build first is value and effort.
Value and effort are two dimensions that can help evaluate and compare features based on their impact on achieving the desired outcomes and their difficulty or complexity to implement. Features that have high value and low effort are usually prioritized, while features that have low value and high effort are usually deprioritized or eliminated. Outcome and bandwidth or resourcing and budget may not be sufficient criteria for determining which feature to build first, as they do not account for both value and effort.

質問 # 114
Cloud Kicks (CK) understands that all members of its cross-functional remote team can contribute to the design of a product through collaborative activities.
Which tools should CK use while conducting the next synchronous journey mapping session?

• A. Presentation tools
• B. Whiteboarding tools
• C. Design creation tools

正解：B

解説：
Whiteboarding tools are tools that enable collaborative drawing, brainstorming, and mapping on a virtual board. They are useful for conducting synchronous journey mapping sessions with remote teams, as they allow everyone to participate and contribute in real time. Reference: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/conduct-a-journey-mapping-session

質問 # 115
A strategy designer is kicking off a project to reimagine the high-end private banking experience for a financial services company.
What should they do to learn about the unique expectations of the company's customers?

• A. Share prototypes of different interface directions with 100 people who regularly use their bank's app.
• B. Send a survey to all stakeholders about their banking app attitudes, preferences, and desires.
• C. Interview 8-10 customers about how banking fits Into their lives and their ideal relationship with their bank.

正解：C

解説：
Interviewing 8-10 customers about how banking fits into their lives and their ideal relationship with their bank is the best way to learn about the unique expectations of the company's customers. This method provides qualitative and contextual insights into the customers' needs, goals, pain points, and emotions. References:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/conduct

質問 # 116
Cloud Kicks' stakeholders da strategy designer to help with their business goal of reducing support costs. After a series of interviews, the designer recommends self-service in Experience Cloud as a way to address the goal.
Which capability should drive self-service in Experience Cloud?

• A. Exposing their knowledge base to customers
• B. Providing dashboards of orders to customers
• C. @ Allowing customers to see their open cases

正解：A

解説：
Exposing a knowledge base to customers in Experience Cloud allows for effective self-service by providing easy access to information, solutions, and guidance. This capability empowers customers to resolve their inquiries independently, contributing to the reduction of support costs by decreasing the demand on direct support channels.

質問 # 117
......

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